o que muda para
o consumidor?

SAC

nova regra do

A partir de outubro de 2022, instituições financeiras, companhias aéreas e empresas de telecomunicações, entre outras áreas, terão que ampliar os canais de atendimento ao consumidor 

A oferta do serviço por meio de
telefone continua obrigatória, mas as
empresas poderão limitar o horário
a oito horas por dia. 

Mesmo com a oferta do serviço de
atendimento ao consumidor (SAC)
por telefone, será preciso oferecer
outros canais de comunicação,
como site ou aplicativo.

Todos os canais de atendimento deverão ser integrados. O consumidor poderá consultar por qualquer um deles todas as suas demandas, inclusive cancelamento de serviços.

O SAC deverá ser disponibilizado ao consumidor de maneira ininterrupta, durante 24 horas, sete dias por semana, por pelo menos um dos canais de atendimento integrados 

respondidas em até 7 dias,

contado da data de registro.

Todas as solicitações feitas pelo consumidor deverão ser

As novas regras passam a valer
a partir do mês de outubro
de 2022 e abrangem empresas
de todos os setores regulados.

Em caso de descumprimento
das normas, o consumidor pode
denunciar junto às entidades
reguladoras setoriais, órgãos de
defesa do consumidor, Sindec
e Senacon. 

ou até recorrer à Justiça
Comum.

Caso sinta-se prejudicado,
pode ainda registrar uma reclamação no site 

 consumidor.gov.br, 

Texto: Caroline Freitas
Revisão: Amanda Monteiro
Design: PH Martins
Imagens: Unsplash e FreePik
Vídeos: Tenor

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